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如何包装酒店网络形象

环球旅讯  2014-03-30
酒店微信营销

互联网时代,酒店如何对自己进行包装?如何带着这个问题,笔者仔细研究了南京某家酒店投放的9个OTA网站以及这家酒店的官网、微博、微信、淘宝店等直销平台,发现了很多的“不可思议”:   

酒店介绍不一致

OTA上的酒店介绍应该与酒店官网上的描述相符,至少是酒店方提供的官方说法,然而4个直销平台上的酒店介绍竟出现了四个版本,房间数量都不尽相同, 9个OTA网站上的描述不一也就见怪不怪了。

周边信息不一致

拿“周边景点”来说吧,9个OTA里面有4个展示了该酒店的“周边景点”,这4个OTA展示的景点数量分别是:5个、10个、20个和21个,更离谱的是这56个景点中只有两个“某银行旧址“是被重复提及的,笔者不经要问一问:“凑这么多数儿,不累吗?”最离谱的是,南京有名的且离酒店仅有3站地的夫子庙、玄武湖竟没能在“周边景点”中露脸,笔者又要感叹了:“拿什么吸引你的顾客呢?”

过分详细的介绍

以“周边购物”为例,某个与众不同的OTA没介绍几个周边大型的购物商场,却罗列了10多个专柜名称, 敢问这种以偏概全的描述形式是创意而为,还是本末倒置?

诸如此类的“不可思议”酒店真的要好好反思一下,是被动地贴上了标签,还是不在乎这些分销渠道上的酒店形象?倘若真不在乎,为什么还要送上高额的佣金呢?既然在乎,那就从整合营销渠道做起,挖掘酒店自身的核心卖点,包装在每一个营销渠道上的酒店形象,做到信息传达的明确性、一致性和连续性。

酒店形象的“软装”最重要的是什么?

了解顾客眼中的自己:利用网络点评、顾客满意度调查等方式了解顾客对本酒店服务、设施、餐饮及酒店周边交通、购物、景区等不同方面赞不绝口的评价,这才是最有价值的营销内容。

直销也好、分销也罢,在互联网这个奇妙的圈子里,你送他点儿流量,他送你点儿转化率,本来就是互相联系、相互关联的事情。与其纠结OTA是不是恶魔,倒不如好好审视下自家酒店的网络形象,“包装精致”了,分销、直销都走量!

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