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住酒店:一天≠24小时

迈点网  2014-02-24
酒店微信营销

出门在外的人常常需要入住宾馆或酒店,他们会发现,酒店里的一天往往不等于24小时。在宾馆酒店住一天,起止时间究竟是怎么计算的呢?   

长期以来,宾馆酒店实行的都是“12时退房”制:无论几点钟入住酒店,中午12点前退房结账算一天,12时后退房要加收半天房费,到18时退房则加收一天房费。“12时退房”起源于欧洲,起初由于欧洲的人力资源成本高,譬如酒店雇清洁工都是外聘,因此在规定时间集中清扫房间更划算。这一规定后来被北美、澳洲等地采用并逐步推广。而在中国,“12时退房,超过12时加收半天房费,超过18时加收一天房费”这个条款,在2009年实施的《中国旅游饭店行业规范》中已经删除。然而,虽然“12时退房”制已成为过去,却未有多少酒店实行24小时退房制度,一些酒店采取了延时退房的方式,有些依然采取12时退房方式。

住酒店:一天≠24小时 为什么大多数酒店不实行“24小时退房”呢,究其原因,主要有以下两点。

一、增加成本 如果推行“24小时退房”制度,酒店成本肯定会增加。顾客延迟退房,所住房间水电消耗肯定会增加。房间的利用流转率一定程度上会下降。房间的利用流转率一定程度上会下降。

二、不利管理 “24小时退房”制度会造成酒店对住客和酒店工作人员的管理困难。如果住客的退房时间不能稳定,除了影响客房的清扫和整理时间,酒店前台也很难掌握客房情况,势必会对酒店客房的销售预测和预订造成很大困难。酒店的工作人员如保洁、安保、登记、收银等相关人员的工作时间都分散了,劳动强度也加大了。

不过,一些实行“24小时退房”制度的酒店却有不同看法。 他们认为酒店经营应以客人的需求为中心,只要能让消费者满意,且不损害酒店的长期发展,就应该满足客人需要。24小时退房制,让消费者感觉更公平,在时间上有较大的弹性,给了消费者一个自主选择的空间,体现的是顾客至上的理念。

从目前情况看,顾客对酒店这种个性化的服务赞不绝口。而且,客人在酒店时间长了,也带动了酒店餐饮、会务等其他消费。海口明光海航大酒店于2009年开业时就推出了“24小时退房”,在海南的众多高档酒店中独树一帜。该酒店的计算机系统是为“24小时退房”量身打造的,服务人员的培训也是配套的,在实施过程中未出现任何不便。开业至今,顾客对该酒店这种个性化的服务赞不绝口,为酒店开拓了客源,树立了良好口碑。 站在消费者的角度,酒店的12时退房制度确实带来了许多不便。首先,在消费者的认知中,自己交了一天的钱,却未能享受到24小时的服务,心理上会产生一种不平衡感。其次,12点正好是午餐时间,按照宾馆酒店规定,消费者就不得不提前进行结账交房,然后再提着行李去用餐,这样固定的结账时间,对入住酒店的客人来说既不科学,也不方便,更带有一定的强迫性。即使一些酒店延迟到14点退房,仍不能满足消费者的需求。而弹性的24小时退房,让消费者可以更轻松、更合理地安排自己的行程,自然大受赞赏。

24小时退房制有利有弊,但从实际看,显然较之“12时退房”制更得人心。虽然酒店的运营成本会因此增加,但无疑会增加客人对酒店的满意度,提高酒店客人的回头率,实现经营利润也就指日可待了。

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