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单体酒店网络营销的重要手段-数据对接
奇程旅行网  2014-01-08
酒店微信营销

单体酒店作为国内酒店业的一个重要组成部分,目前面临的市场环境异常的严峻,酒店经营者的压力不言而喻。业界各方专家对于单体酒店的发展之道有不少的建议和共识,仅从网络营销的角度而言,拓展网络渠道,开展酒店直销,成为单体酒店发展壮大的必经之路。

目前单体酒店经营者都认可网络营销在酒店经营中的重要性,但大多数酒店仍采取传统营销模式和手段,究其原因,单体酒店对于如何构建自身网络营销平台,如何实现自身信息平台与渠道的有效合作缺乏积极性和规划性。面对移动互联网的蓬勃发展,传统OTA渠道新的变化,新兴预定渠道和手段的出现,单体酒店如何积极应对挑战,变被动为主动,成为经营者亟待解决的问题。

本文从单体酒店网络营销的角度,建议单体酒店尽快构建自己的网络营销系统和数据中心,并实现和渠道的数据对接,这是新形势下单体酒店参与网络营销,积极主动的展开网络营销,做到海纳百川的重要手段。

一、单体酒店需要什么样的网络营销系统?

单体酒店的网络营销系统在功能上应该且必须类似酒店集团的CR(推荐七橙酒店直销移动CRM系统)---中央预订系统,但在操作上会比CRS简单的多,需要具备以下几个核心的功能:
  1、满足网络营销的多价格计划体系和灵活的房控功能。
  2、支持酒店官网(手机网站)实时确认的预订引擎。
  3、支持酒店会员服务基本功能模块(会员注册、登陆、预订、查询)。
  4、满足直销及分销渠道对接需要的接口。

二、何谓“数据对接”?

“数据对接”就是酒店把自己拥有的数据(房价、房态等)可以自动给到需要销售的渠道,同时自动接收来自渠道的订单,让酒店拥有和众多渠道实现快速合作的强大能力,而不额外增加酒店合作及运营的成本。

试想,酒店在自己的系统中修改了一个房价,修改后的房价会马上自动同步到对接的渠道;酒店在自己的系统中选择关闭某一房型,对接的渠道马上会停止销售此房型;当酒店的系统有房时,渠道的系统会知道并快速给客人确认订单;当酒店销售部下班后,酒店当天还有剩余房(哪怕是1间),某一客人通过手机客户端可以快速的得到酒店的确认。这一切都是网络营销系统自动完成的,不需要酒店人工介入,会是怎样?一切是不是变得简单便捷?

三、为什么要数据对接?

如果酒店的经营者认为,我的酒店只需要4个渠道(2个国内的,2个国外的)足以,也不需要做网络直销,的确,这样的酒店不需要任何的网络营销系统,用渠道的Ebooking系统就可以了。

但如果酒店的经营者想要合作40个渠道,想要展开酒店的网络直销工作,数据对接就变成势在必行,并至少可以满足以下几方面的需求。

1. 满足酒店直销的需求。

说到直销,酒店自然会想到酒店官网,但在移动互联网发展的今天至少还要有手机网站,这是酒店直销的基础。单体酒店的网络营销系统首先要实现和酒店官网及手机网站的数据对接,支持酒店官网的散客、会员甚至机构客户的直接查询预订,提供实时的价格、房态及即时的确认服务。

由于单体酒店很难像大型酒店集团一样通过市场的高投入去为官网获取流量,所以单体酒店在直销时更要和拥有互联网较大流量的直销渠道合作来提升直销的效果。

这样的直销渠道包括垂直搜索引擎如:Google、Kayak、Trivago、去哪儿、酷讯等;点评网站如TripAdvisor、到到网等;电商平台如淘宝旅行、京东商城等;这些渠道拥有大量的访客流量或固定的客户群,同时为客人提供酒店查询预订服务,为保证客人的体验,渠道一般都提供开放的API接口,要求能够通过数据对接的方式获取更加实时准确的酒店房价和房态信息。酒店和这些直销渠道合作,将展示酒店官网的价格体系,在价格一致性的条件下,就有机会获得客人的直接预订。

单体酒店要将自己的网络营销系统和微信服务号实现整合,以便在微信上实现会员服务,加强和会员的互动,展示酒店最新的促销信息,会员优惠活动,方便的预订等功能,更好的服务好直销客人。

2. 满足与分销渠道合作的新需求。

  

毋庸置疑,在分销渠道中,OTA是单体酒店最主要的订单来源,OTA已经将移动端作为重点发展的目标,从OTA向MTA转型。

 

 与此同时来自移动端的预订也出现了一些新的变化,据OTA公布的数据显示,来自移动端的预订中65%为当天入住的客人,30%的客人是在酒店3公里以内预订酒店。

  

OTA除了传统的前台现付价以外,同时提供酒店预付价格,以手机客户端专享价的方式推动移动客户端的预订,同时惠选、限时抢购、团购等多种模式并存。

 

 所有的这一切都对渠道的即时库存和确认带来了新的挑战,对渠道和酒店的合作方式提出了新的要求,而数据对接将可以较好的解决即时库存和确认问题,保障渠道客人的预订体验,降低渠道和酒店的人工运营成本。

3. 满足客人的需求。

  

上面讲到移动互联网客人酒店预订行为的明显变化,同时网购习惯的形成,培养了客人“所见即所得”的习惯,客人理所当然的认为酒店展示的价格就是实际的价格,如果因为价格、房态不准确而导致客人不愉快的预订、入住体验,在社交网络如此发达的今天,对于渠道及酒店的伤害都是巨大的。通过数据对接,酒店可为各类合作渠道提供实时准确的价格、房态信息,最终满足日益变化的客人的需求,将使渠道和酒店双方都受益。

四、如何实现数据对接?

受资金、技术人才方面的限制,与专业技术公司合作,实现酒店数据对接是单体酒店的最佳选择。数据对接实现并不难,难的是如何保证对接后数据的准确性,这是酒店在找技术公司合作时需要关注的重点。

五、数据对接后酒店需要做什么?

数据对接是手段,日常监控和运营是关键,除了技术合作伙伴需要提供以上的服务之外,酒店在数据对接后至少需要关注以下几方面的运营工作。

1. 保证酒店直销及分销价格体系的一致性,及时维护价格及房态。

2. 酒店对于自动化的预订-确认流程要有统一的认识,不能随意拒绝来自渠道系统自动确认的订单。

3. 酒店要监控数据对接后订单的变化,发现问题及时分析解决。

4. 酒店在直销方面可依据投资回报率逐步加大投入。

5. 酒店内部要逐步建立并完善网络直销的组织机构并对于网络直销团队建立奖励考核的机制。

数据对接已经成为国际连锁酒店集团对外合作的首选,各类渠道也都将数据对接作为提升客户体验的重要手段。

“不是最强的物种能生存下来,也不是最聪明的,而是最能适应变化的。”---达尔文。

单体酒店只要快速转变、适应当前的形势,并发挥自己的个性化、灵活的优势,在酒店网络营销的大潮中一样可以成为一个弄潮儿。

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