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酒店微营销或可从什么方面入手
奇程旅行网  2014-01-28
酒店微信营销

酒店微营销,即酒店基于微博、微信的营销行为。也可以叫酒店社会化媒体营销,或者新媒体营销

订阅和关注了很多酒店的公众账号和官方微博,发现有70%的账号已经很久没有发东西了,或者叫进入睡眠状态(其中不乏有国际集团酒店),这样的形容我想会更加贴切。回访了多家酒店的微运营的直接负责人,总结了以下原因,1、不知道发什么内容;2、没有明确目标(我要通过微博、微信获得什么?)3、没有领导关注支持等等,之后的原因都是客观的原因,在这里就不多分析了。

 酒店在做微营销之前,应该有两点问题先要搞清楚:首先对微博和微信有合理的认知;其次根据酒店经营策略来制定微营销的短期和长期目标以及定位。比如品牌推广、旅客服务等等,前者的品牌推广应该是围绕着旅客服务来进行的。

以下总结的内容将从内容、互动(运营)两点来聊聊酒店微营销应该如何去做。

一、内容

内容是服务(产品)的载体;内容源自服务(产品)。

酒店的产品即是服务,服务分为两大部分,即硬件服务和软件服务,硬件服务即酒店的设备设施;软件服务即服务人员的对客服务;先从以上两个切入点来规划酒店内容规划:

 1、硬件服务即设备设施,这个多用图片或者视频来承载,图片更直观且浏览体验会优于视频;视频声情并茂,和图片比起来会占用较多时间,明确优缺点后可以根据自身需要来选择。

2、软件服务即对客服务,更多是源自于旅客在入住期间的体验和感知,如果经历一次非常周到的服务,他们绝对不会吝啬自己的经历,分享给家人、朋友、同事、合作伙伴,当然还有晒在自己的社交网络里,在这个时候,酒店需要做的就是找到这些分享,可以添加到内容库中,作为传播素材,当然更可以利用官方社交帐号和旅客互动。

当然作内容库在做规划的时候也不仅局限于此,比如单单以酒店附近娱乐设施作为方向规划内容,我们可以有很多延伸。酒店附近有没有音乐会?是哪个乐团的?什么时间开始?门票多少钱一张?可不可以帮我预约门票?等等,其实规划内容库并不是件难事,解答了日常旅客提出的问题,我们稍作积累总结,内容库自然就丰富起来了。

二、互动(运营)

在有5亿用户的微博里你永远不是一个人,要积极和粉丝互动,互动即是传播。

这里我想将互动归纳两个方面:日常运营和活动运营

1、日常运营:其实简单来说:互动就是聊天),互动的好不好,就看你会不会聊天。

大家可以尝试一下,在微博站内搜索酒店的相关微博,搜索到有关酒店的微博都可以作为很好的互动机会,比如我今天入住了某某酒店,这个时候你完全可以通过评论、转发、赞的功能来和粉丝聊聊天,询问一下入住体验等,这样的场景更像是:旅客办理完入住手续时大堂经理在和旅客聊聊在店住的怎么样啊?吃的是不是符合旅客的胃口?也可以利用微博的站内搜索功能在找到更多的互动机会。另外你也会发现:开通微博或没有开通微博的酒店,上面都会有你的信息,其实我们的客人已经在微博上了,我想这就是微博的商业价值所在。

2、活动运营:最终要达到的目的是在短期内通过营销活动迅速聚拢粉丝,活动运营不是酒店微营销的最终目的。

目前微博、微信的站内活动大致上有几大类型:转发抽奖、投票抽奖、申请试用,其实我们也可以把酒店的促销方式放到微博里去,比如今晚特价、团购、零元秒杀等等。

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