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酒店如何吸引年轻旅客
奇程旅行网  2013-12-04
七橙酒店直销移动商城-精准酒店移动营销

随着年轻一代成为迅速崛起的消费力量,酒店应侧重社交网站渠道,改进营销策略和科技配置,满足他们的社交需求和生活习惯。

光是美国,出生于1977年到1995年的人数就达到了8000万,这部分人是劳动市场和消费市场增长最快的群体。酒店在他们身上发现了巨大的商机,而且消费能力渐长的他们已经占到了酒店顾客总量的三分之一。

酒店有两个主要问题:该如何针对这个群体进行营销?还有,一旦这些人进入你的酒店大堂,你如何来满足或者超越他们的期望值?

如何针对年轻旅客进行营销

在市场营销策略方面,年轻人更愿意通过其它同辈的人获取酒店方面的建议,而不是从传统市场渠道获取。在针对他们营销时,侧重社交网站渠道非常关键,如微博、微信、人人网等。

 所以,年轻人在酒店最渴望的东西是什么呢?他们希望:
  •免费网络
  •24小时供应的休闲食品
  •自助入住/退房
  •酒店拥有自己的特点,并有特色的“本地化感觉”
  •多种用途的大堂,可作社交用

酒店如何超越年轻人的期望

很多酒店行业专业人士认为,年轻消费者有两个关键的特点,这两点对酒店业尤为重要。

首先,他们不是科技狂人。他们是患有科技依赖症,也常常不知道科技实际上的运作原理,不过他们的生活不能没有科技。

对酒店来说,这意味着要提供可靠的和用户友好型的技术。年轻顾客不喜欢总待在房间里,他们希望无论走到酒店的哪个角落自己的设备都能够连上 WiFi。酒店绝对不要去限制顾客连接的设备数量。如同我们的大多数人一样,他们常常在出游时会携带有WiFi功能的设备(手机、笔记本电脑、 iPad、电子阅读器),所以在一间客房里面,两个人也会有一大堆的设备。

其次,年轻人喜欢即时满足感,缺乏排队的耐心。

年轻旅客常常会选择在线办理入住手续,而不是当面办理。支持自助式入住的设备能让顾客跳过前台手续,这意味着配置了这种技术的酒店拥有市场优势。 在凯悦集团旗下的精品酒店安达仕酒店,酒店员工手持iPad在大堂接待客人,他们可以迅速地帮助客人完成入住手续办理,包括刷信用卡、本人签名甚至是提供 房间钥匙。免除传统的前台等待手续是未来的发展趋势,也是年轻一代期待的服务类型。

给年轻旅客提供他们想要的东西,并不是要他们等价交换。年轻人代表着忠诚度最低、最情绪化和最难满足的客户群。客户服务在他们这 一代有着不同的定义。老一辈顾客认为很细致入微的安排和回复,他们可能会觉得无聊和没必要。

所以,不仅针对年轻人制定新科技策略和设计元素很重要,也要考虑目前忠诚的商务旅客、婴儿潮一代的需求。只有对各年龄群体平衡工作做得最出色,才是未来最有可能成功的酒店。

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