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细微处塑造酒店客房文化
奇程旅行网  2013-12-04
七橙酒店直销移动商城-精准酒店移动营销

星级酒店,尤其是高端酒店,往往集中了传统与现代、科技与时尚等文化内涵,而客房作为酒店的核心和主体,同时也是在“软实力”方面比较好操作的一个空间,其细微处的差异化和别具匠心,往往成为不同于其他酒店的点睛之笔,也能成为酒店客人保持忠诚度的重要因素。

首先说酒店的软装饰细节,一个小摆设,一束鲜花花,一份茶点,哪怕是一根做到极致的牙签,都可能是给客人带来深深感动的客房文化。比如,“酒店毛巾折叠成动物”想必已成为很多有心的星级酒店客房阿姨们的必修技了吧。憨态可拘的大象、调皮好玩的猴子,优雅浪漫的双天鹅……活灵活现的“毛巾动物”, 打破了星级酒店模式化的奢华,为客房增添了生动气息,也给客人心中留下了一抹温馨的感动。皇家加勒比国际游轮酒店的服务人员会贴心地在毛巾折叠的小动物边 放上教学卡片,以便游客自己学习,每天床上的浴巾都翻花样不同动物造型,还把客人的个人物品当道具配合,比如放上墨镜、戴上耳机,让客人又惊又喜。

其次,高科技的运用给酒店文化带来时尚气息。除了独特、个性化的细节装饰之外,对于那些“寻鲜族”们,科技所带来的创新突破和亮点便派上了用场,人性化的科技运用,会带给现代商旅人士最好的惊喜,帮助酒店魅力飙升。

进门时带有自己名字的欢迎界面、一个专为自己设计的电视频道列表,满格的WIFI,在自带电脑崩溃时恰好有个好用的商务办公平台,一个自己平常 最喜欢玩的小游戏,一个小小的移动APP或者二维码,一个能控制客房几乎所有电器的小小遥控器或者PAD,晚上睡觉时间的一个温馨提醒,早上按时响起的优 美起床铃声和自动开启的窗帘…...借助“智慧e房”这样的多媒体系统互动平台,酒店文化可通过更为细微和精致的数字化表达方式传递个客人,让客人感觉到 被关注、被尊重,让客人的住宿时光变得更加温馨和有趣,进而与酒店建立长期关系。

酒店客房文化是对客人生活品质、兴趣爱好、文化修养的诠释,细微处的服务提升,可变古板为新鲜,化平凡为神奇,即使不去可以提高房间的费用,也可给客人们多一个再次光临的选择。

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