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谈移动互联网对酒店的影响
奇程旅行网  2013-12-01  来源:迈点网
七橙酒店直销移动商城-精准酒店移动营销

据统计,公交车上90%的人会低头玩手机,92%的人上厕所会玩手机,在一天中醒着的时候平均每6分钟就会看一次手机,有39%的人在看电视的同时用手机,15%的人在聚会或者购物的时候使用手机……

这就是移动互联网时代,庞大的用户群已经形成了使用移动互联网的习惯。中国互联网信息中心报告显示,到2012年底,中国手机网民的数量达到4.2亿,在整体网民中占74.5%,中国手机网民平均每天累计手机上网的时间达到了124分钟。移动互联网迅速发展,蕴含着潜力巨大的市场,那么这一浪潮对当下整个酒店业及酒店的营销将产生怎样的影响呢?

客源结构将发生变化

从2011年开始,国外的消费群体就已经走入移动生活,Priceline就有一个特别稀奇的发现:PC用户和智能手机用户在采购他们服务时是有区别的,移动终端上的消费者普遍没有耐心,总是希望赶紧就可以找到他们想要的东西。有一个很典型的例子,82%利用移动终端订房间的用户,是在24小时以内决定并完成的,几乎就是到了目的地就用手机来订酒店,比在电脑上订酒店的用户,花的工夫要短的多。

移动终端用户有这种“冲动性购买”、“即时性购买”的行为。这种由移动终端产生的客户,完全在酒店的客源结构之外,这是一片空白的市场。针对这种新的变化,酒店需要更关注移动装备上的网站建设,应用程序开发,调整广告资源的投放策略,占领移动营销的先机。

为酒店的营销渠道提供了新的选择

目前酒店在线营销主要有三种渠道:酒店官网预订、在线旅游服务中介(OTA)和全球酒店分销系统(GDS)。在这三种渠道中,通过酒店官网预订癿成本最低,通过OTA预订的成本最高,是官网直销的12倍。而大部分酒店是通过与OTA进行佣金合作。

而移动互联网将桌面互联网与移动终端完美结合,使移动终端有条件成为新的营销渠道,移动互联网属于低成本直销渠道,只需及时满足用户需求,贴近消费场景,采用新颖的互动营销手段,销售特殊价格产品,就能获取新用户,因此移动营销可以帮助酒店业建立有效的直销模式,轻松消灭库存客房。

给酒店实现利润增长提供机遇

种种迹象表明,随着在线营销、社会化媒体营销、手机移动营销等全新的营销模式的出现,将会给酒店业利润增长并摆脱之前的困境带来新的可能。特别值得强调的是,移动互联网的蓬勃发展,也给酒店通过移动互联网营销方式实现利润增长带来了前所未有的机遇。

在酒店业内,国际知名酒店已经有了初步业绩体现并显示了在移动营销方面的重视度。洲际集团于2010年推出苹果和安卓智能手机应用程序,洲际酒店集团最近的报告称,2011年,手机预订为品牌带来了1.48亿美元的收入,是2010年的10倍。

能够进一步提升客户的满意度

手机的贴身性、移动性及便捷的使用体验能够很好地迎合商务出行人士查询和预定酒店的特色需求,我们设想一下,如果消费者能从这个平台得到丰富的酒店产品资讯,除了无线预订外,还能方便地找到酒店的电话,能够直接同酒店通话,获得最好的价格,最准确的产品信息,最快的反馈和比较好的服务体验,这无疑大大提升了客户的活跃度和参与性和满意度,能帮助酒店实现从锁定客户,到被客户锁定的转变。

移动互联下的手机移动营销会帮助很多酒店迎来事业的第二春,如何切入移动互联是大多酒店业主目前急切的需求,因为谁占领了高地,谁就是未来的王者。和以往任何一次营销变革相似,先入者总会享受到盛宴的高额回报,多数后起追随者在盛宴散场后才追悔莫及。是做移动营销中的弄潮儿,还是坐以待毙?是时候抉择了。

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