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酒店营销需要防范哪些错误
奇程旅行网  2013-12-01  来源:迈点网
七橙酒店直销移动商城-精准酒店移动营销

酒店营销最常犯的几类最致命的错误有酒店网站制作一般般,认为新媒体营销无所谓,不注重动态化的收益管理,认为自己无所不能,可以将一款有问题产品和服务销售出去。

认为自己可以将有问题产品和服务销售出去

如果你的酒店客房和服务不好,地理位置不佳,不管你如何说得天花乱坠,也没有办法向客人隐藏这个事实。

不管你每天如何努力工作,每天还是会面对一堆的麻烦。客人会在酒店前台投诉、酒店大堂抱怨、网上到处发泄。

所以如果酒店一款产品或服务有问题,千万别天花乱坠、大肆宣传。你要做的是马上想办法解决问题。你让客人的期望越高,他们的失望和愤怒越大。如果酒店的产品和服务不是客人想要的,你只有2个选择:要么改进产品,要么调低价格让客人觉得物有所值。如果你选择改善产品和服务,首先要提升服务水准,这是最容易也是资本投入最少的改进办法。

敷衍的酒店网站

今天的旅行者外出旅游,他们都会去网站搜索、调查、研究、对比。他们在网站停留的时间越长、直接预订的可能性越大。

所以酒店网站最大的作用是吸引直接预订,一个制作平平的网站肯定不会吸引客人预订。

这里是酒店网站制作的几大关键要素:

A.确保网站简明扼要地向客人说明酒店的特色;

B.利用高清优质的图片和视频,动静结合诠释酒店特色;

C.号召客人采取行动。酒店要适当激励,让客人感觉到这笔交易机不可失、时不再来;

D.确保订票服务人员态度热诚、友好;

E.欢迎会议和团体客户,让他们感觉尊贵非凡;

F.实现网站本地化,让客人了解酒店周边环境;

G.在网站安装定位和追踪工具;

H.建立移动兼容网站;

忽视社交媒体

根据最新的研究显示:10个人看了用户评论后,有6个人会改变购买决定。

社交媒体已经让消费者从简单地搜索、阅读到积极地分享、评论、参与互动。社交媒体也给酒店带来了与客人互动交流的机会。聪明的酒店营销人员要积极利用社交媒体带来的便利:

A. 经常利用新闻、优惠活动引导酒店老客户和目标客户进行互动;

B.利用社交媒体主页上的评论,增加品牌知名度;

C.建立企业微博提升网站和社交媒体访问量,提升酒店直接预订量。

不注重动态化的收益管理

数据革命越来越具有前瞻性,今天做出的预测6个月以后已经没什么用处了,所以酒店不能365天都是一个房价。酒店收益经理应当对酒店房价变化非常敏感,由于获取数据和透明度的增加,收益经理应当不断对酒店平均每日房价提出质疑。酒店收益经理需要了解客人预订行为,基于酒店供求的基本面和历史数据,每天进行预测,根据不断变化的预订活动实时调整酒店房价。

年复一年做着同一件事情

经营一个酒店,不管现在生意有多好,你都不能有生意还好这种态度,即使你的平均客房收益已经摇摇领先其他酒店竞争对手。

酒店持续的成功来自于酒店总是领先一步的前瞻态度。酒店营销人员应当保持对酒店行业营销趋势的敏感性,经常阅读酒店技术博客以及行业新闻,确保营销团队和酒店供应商在电子营销和移动领域拥有技术优势。

小心你的竞争对手,不断使用新的软件、新的系统,降低营销费用、增加酒店预订。

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