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酒店预订常见问题

New 预付酒店和抢购酒店的支付提醒:

1、预付酒店确认房间后会留房30分钟,请在30分钟内付款,超时订单将自动取消;

2、有预留房的限时抢购,预订后需要在30分钟内付款,超时订单将自动取消。

但如有特殊原因导致未支付成功,可联系客服(400-188-8181),我们会在条件允许的情况下尽量为您延长时间。

一、酒店查询:

1、如何在网上预订酒店?

第一步:酒店查询; 第二步:选择酒店; 第三步:填写酒店预订单; 第四步:提交酒店预订单。

2、请问我需要填写哪些信息进行查询?

1、 目的城市(必填);2、 行政区(可选);3、 地理位置(可选);4、 入住/离店日期(可选)

5、 酒店名称(可选);6、 房价范围(可选);7、 酒店星级(可选)

填写完毕后,按“搜索”进入“酒店列表”页面

3、“酒店星级”分类是什么意思?如何选择?

查询挂牌星级宾馆,即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店;

查询未评星级宾馆,即未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面,与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

根据您的需要选择,如未做任何选择,则默认为“不限”。

4、如果要预订另一城市的酒店,如何操作?

只需要在页面左端的“重新搜索”栏中按您的要求选择查询条件即可。

二、酒店价格:

1、同样房型,但有豪华间(单人)和豪华间(双人)两个价格,请问有什么不同吗?

“单人”是指一位客人入住的价格,“双人”则是指两位客人入住的价格。(例:如果您需要预订2间房,3位入住,则需分两张订单提交,预订1间豪华间(单人),1间预订豪华间(双人))。这只是从每间房的入住人数上作区别,与床型为大床或双床无关。

2、我要预订下个月入住的酒店,但是我在网上无法查询到价格,我该怎么办?

由于酒店价格尚未确定,故网上暂时无法查询到相关信息。建议您可以稍后再作查询,或者改订其他酒店。

3、我想要预订包月房价,是否可以享受更为优惠的价格?

很抱歉,网上公布的奇程价已是最低价,相当于长包房的价格。

4、请问价格是否已包含房费及其它所有费用?

I、奇程网上公布的前台现付价和网上预付价已包含服务费,不包含酒店其他费用及税收。

II、港澳台及海外地区的前台现付价和网上预付价已包含服务费和税收。

5、请问网上公布的价格是会员价还是前台价?

奇程网上所公布的前台现付价和网上预付价,为奇程同各酒店签定的协议价,它是酒店给予奇程旅行网的优惠价。门市价是酒店前台的挂牌价,以供您预订时参考。

6、“门市价”、“前台现付价”、“网上预付价”有什么区别?

门市价,是指酒店的前台卖价;

前台现付价与网上预付价,是指打完折的优惠价格,即奇程会员价。两者不同之处在于,前台现付只需离店时在酒店前台,支付相应费用即可。而网上预付需预先将房费付至奇程,可以使用现金、信用卡(奇程系统支持的)等方式支付。

三、酒店介绍:

1、酒店星级该怎么看?

国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店;还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

2、酒店房型有区分中、外宾,我持的是中国护照,应如何选择预订?

按“输入预订信息”页面最下方“预订规则和要求”信息为准。

3、酒店及周边的景点,有具体的信息介绍吗?

I、点击酒店名,即可以查看到该酒店的详细信息(如:酒店具体介绍、酒店设施、酒店服务项目等);

II、此页面所显示的价格一般显示的是今日前台现付价(会员价);

III、如果您需要,则点击房型旁的“预订”,就可直接进入订单填写页面。

4、请问我可以预订作为特殊用途(如:婚房、招聘等)的房间吗?

非常抱歉,酒店不接受此类特殊用途(如:婚房、招聘等)的订房。

四、订单提交:

填写订单时,需注意哪几点?

1、 房型信息:包含房型特点、所在楼层及面积。

2、 价格清单:包含每天房间销售价、是否提供早餐及预订状态,并有每间总价的合计。

3、 入住信息:

房间数量:选择您可选择所需房间的数量,网上预订,1张订单最多可订10间房,如需更多预订,请另外提交订单。

入住人数及姓名:

为了保证您预订的成功和积分积累,请正确填写每位入住登记人的真实姓名(证件用名),外宾请用先姓后名的方式填写,姓与名之间请使用"/",勿使用逗号。日本客人请留罗马拼音。

如预订香港及海外酒店,请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写,否则可能导致酒店不予确认

4、 酒店附加服务:可根据您的需要选择较高楼层、无烟或安静环境、增加早餐、增加床位及接机等服务。对于不提供个别附加服务的酒店已用红色字体注明。

五、 联系人信息:

填写联系人信息

请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话(如有分机请注明)、传真及Email地址,以便房间有任何问题时,奇程可以及时与您联系。

在预订完成确认方式的下拉框中,您可以选择您需要的确认方式。奇程会根据您的要求给您确认。

预订规则和要求:是需要提醒您注意的特别内容,请务必了解。

填写完以上预订信息后请仔细阅读注意事项中的内容,若同意则选中“我同意”单选框,点击“提交订单”进入完成预订界面。

预订酒店时,有什么需要注意的吗?

1、电话预订时,请务必留下联系人姓名和确认方式:电话、传真、短信,以便我们与您联系预订相关事宜。

2、预订时,入住人数尽量与房间数量匹配 ,每个房间对应不重复的实住客人姓名,以方便办理入住手续。

3、接到我们按您所选择的确认方式发送的确认信息后,表示您预订成功,您已在所选择的酒店订到房间。

4、网上价格会因为酒店原因有所变更,请以我们最终确认信息为准。(会员价是我们与酒店签订的协议价,此价格不包含酒店其它费用及税收)。

5、您所提出的特殊要求我们会尽量帮您争取,但可能因酒店原因不能保证实现。

6、如您在酒店前台延住,请通知我们,如未通知,且与酒店发生价格分歧,我们将不负任何责任。如您预订了酒店不能入住,请提前通知我们。

7、如因特殊原因取消订单,想恢复预订,则需重新提交新订单,而我们也需再次向酒店确认。

8、通常情况下酒店的入店时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,酒店会加收一定房费。

9、酒店规定客房预订一般保留至18:00,过时不至将被酒店取消。

10、如在订单上没有特别注明到达时间,大部分酒店会将您的房间保留至入住日的18:00,过时不予保留。

11、入住香港酒店时请务必提供客人护照上真实有效的姓名(中国籍客人请填写实住客人姓名的拼音,姓和名用空格分开,多人入住时请用斜线区分)

为何我看到有价格,但点预订时却被告知不能订?

1、可能由于酒店满房引起的,建议您一般提前1-2天左右预订,但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订。

2、预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间,超过最晚预订时间不接受预订,具体以系统提示为准。

4、我需要在房间内加床,想知道酒店加床费用是多少?

您可以通过酒店介绍页面或订单填写页面中查询到相应加床价。如您确认需要加床,请在酒店附加服务中勾选。如无加床价显示,则说明该酒店暂不提供加床服务。

5、我可以用我的卡为他人预订吗?

可以,您在预订时直接填写实际入住人姓名即可。

6、我是持护照入住,但我要订的酒店只有中宾价怎么办?

很抱歉,这可能是由于该酒店为不涉外,或奇程暂时未与酒店签定外宾价协议。建议您改订其它酒店。

7、一定要选择“到店时间”吗?为什么最早、最晚到店时间相差不能超过3个小时?

因酒店排房需要,通常将保留时间控制在3个小时,您可以先按估计时间保留,如果行程有变,您可以在最晚保留时间前联系奇程修改。

8、我没有email地址,怎么办?

建议您注册新邮箱,如订单有任何问题,奇程可在第一时间联系到您。

9、请问订单提交后,需要多久可以得到确认?

由于奇程需要得到酒店方面的确认之后,才能给予您确认。期间会需要一些时间,请您耐心等待。一般情况下:

I、国内订单:当天入住的,一般在订单提交后1小时内确认;隔天入住的,一般在提交订单后2小时内确认。

II、港澳订单:工作时间:当天入住的,一般在提交订单后3小时内确认;隔天入住的,一般在提交订单后4小时内确认;非工作时间,一般在提交订单后24小时内确认。

III、海外订单:工作时间,一般在提交订单后24小时内确认;非工作时间将顺延。

(1)确认港澳订单,工作时间通常为周一至周五9:00~18:00,在该时间段外以及港澳地区的公众假期均为非工作时间;

(2)确认海外订单,工作时间通常为周一至周五9:00~18:00,在该时间段外为非工作时间。

10、如何才算订房确认即预订成功?

在完成订单后,必须选择提交订单按钮,订单才正式传送至奇程,但这并不意味着您的订房已获确认,只有当奇程按您所选择的确认方式确认您预订成功,您的订房才算得到最终的确认。 如果您选择的确认方式为“不用确认”,在酒店无房或其它特殊情况下,奇程仍将致电或短消息通知您,如无任何确认,即默认预订成功。

11、什么叫重复预订?

请不要为您的同一位客人在同一入住日期,同时预订两间房或两个酒店,这样会造成酒店损失,更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。

六、酒店入住:

1、如果我入住时间较早或退房时间较晚,酒店是否会加收房费?

按国际惯例,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。奇程暂时不提供钟点房的预订服务。

2、我为自己或别人预订酒店,并已经得到确认预订成功,入住时是否需出示我的会员卡?

首先,必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后,入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店,告知前台通过奇程预订及入住人姓名,凭有效证件登记入住,无须出示会员卡。如您预订的是海外酒店订单(预付),需凭入住凭证(VOUCHER)办理入住。

3、入住人应该如何办理入住手续?

入住酒店时,酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。

有效证件包括:身份证、军官证、户口本(儿童)、港澳回乡证、港澳通行证(全称为港澳居民来往内地通行证)、台胞证(台湾居民来往大陆通行证)、中国护照、中国居留证、外国护照。

4、我到酒店前台,前台说没有预订时怎么办?

如您已通过奇程预订该酒店客房,并得到确认、预订成功,请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录,请您及时与奇程联系,奇程会进行相应处理,请放心。

5、到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如何处理?

酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间,如果客人晚于最晚保留时间到达酒店,酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店,建议您及时致电奇程酒店预订中心,奇程将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后,预订已被取消,请尽快与奇程联系,奇程会进行相应处理。

6、如果我到店后,有任何问题我怎么联系处理?

请您及时与奇程联系,奇程将为您提供24小时全天候服务,节假日照常。全国客服热线4001888181。

七、订单查询:

1、订单状态说明

I、未提交:您尚在预订过程,订单尚未生效,故奇程无法受理该订单;

II、已提交、未处理:您的订单已提交,奇程正准备处理您的订单;

III、处理中:奇程已开始处理您的订单;

IV、预订成功:酒店已为您准备好房间,您按时去酒店入住即可;

V、成交:当前订单已经付款,货款两讫,预订过程结束;

VI、取消:由于种种原因,您的预订被取消,如果没有接到通知,请检查您注册用的email信箱;

VII、已修改(取消):此订单已被修改,请以修改后的订单为准。

2、我通过你们奇程预订酒店,已经确认好总价200元,为何酒店还要多收到十几元的城市建设费呢?

奇程的房费价格包含了服务费,但因各个酒店城市建设费的征收标准不同,个别酒店还需另外代收的政府调节基金税(此类信息会在订单填写页面的“酒店特别提示”中注明),所以此类费用是需要客人在酒店自行支付。

3、如何办理延住?

I、延住不保证一定有房,具体以酒店最终确认为准;

II、延住价格可能有变,具体以预订员确认价格为准;

III、 如需延住,请提前联系奇程酒店预订中心,奇程会为您下延住订单。联系电话4001888181。

IV、如您直接在酒店前台办理延住,请及时通知奇程。由奇程同宾馆联系以原协议价延长。否则如被宾馆收取高于奇程协议价之房价,奇程恕不负责。

4、如何查询订单?

I、 点击页面上“订单管理”,第三栏为“酒店订单”。

II、 在订单列表中选择您所需要查询的订单状态(有效订单、全部订单),进行筛选、查询。您也可以直接输入订单号进行搜索查询。

III、 订单状态选择“有效订单”,系统将不显示未提交、取消及被修改的订单。

IV、 订单状态选择“全部订单”,系统将显示未提交、取消及被修改的订单。

八、订单修改与取消:

1、在网上取消订单,如何操作?

I、点击页面上“订单管理”;

II、订单状态选择“有效订单”,页面上将列出所有订单信息;

III、点击打开所要取消的订单;

IV、点击“放弃整张订单”;

V、点击“确定”按钮完成取消订单。

2、如何取消预订?

您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前,通过网上“订单管理”界面进行取消;或致电奇程酒店预订部由工作人员为您取消预订。担保及预付订单的最晚取消和修改时间,您可以通过“订单管理”界面查询到;普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况,请致电奇程酒店预订部详细咨询。

3、我想恢复之前取消的订单,应该如何操作?

已取消的订单无法恢复,您可以重新提交预订,房态以预订时网上显示为准。

4、什么是最晚修改及取消时间?

预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间,在此时间前修改或取消,不扣除房费。过最晚修改及取消时间,修改或取消奇程将扣除相应的房费。

5、如何修改预订?

I、 点击页面上“订单管理”。

II、 订单状态选择“有效订单”,页面上将列出所有订单信息。

III、 点击打开所要修改的订单,如果您需要修改订单入住日期、房间数、入住人等信息请使用“修改预订内容”功能,如需要修改订单联系人、备注等信息,请使用“修改联系信息”,切勿取消原订单后提交新订单。否则万一由于您的错误操作而导致无法顺利入住,奇程将不承担责任。

IV、 按系统提示,修改内容。修改完毕后点击“提交”按钮完成订单。

V、 所有的修改,都可以通过电话或E-mail通知奇程,以便奇程能为您及时重新安排。您的积分数将根据您最终的住宿情况确定。

九、海外酒店:

1、我预订的是海外酒店,请问保留时间是以“北京时间”还是“当地时间”为准?

以预订酒店所在城市的当地时间为准(包括入住/离店日期)。

2、我预订海外酒店,如果入住客人姓名暂不清楚,会对入住有影响吗?

为保证客人能够顺利入住,请您准确提供入住人姓名。

3、我预订了海外酒店,订单已经确认,我何时可以收到入住凭证?

I、入住凭证需在收到您房费后发送;

II、只能以传真/Email的形式发送;

III、现金支付,由收银员当面给您;若信用卡委托支付的,则扣款当日发送给客人。

IV、海外酒店入住凭证有哪些用途?

海外酒店入住前请务必携带好入住凭证,尤其北美地区酒店,如无法出示入住凭证,可能导致无法入住。 护照上的名字与入住凭证中的名字必须一致。

5、我已入住了海外酒店,现要提前离店怎么操作?

您入住酒店后(办理CHECK-IN手续后)如需提前离店,预付房款将不予退还;如确因特殊情况必须提前离店,请尽快联系奇程并提供酒店方的书面证明,奇程将与酒店协调,为您尽力争取退还未入住的房费。

6、海外酒店预订时,对房间有特别要求怎么办?

奇程会将您所提出的房间特别要求(如:非吸烟房),提交给酒店请其尽量予以满足。

7、关于海外预付订单加床和加早

海外预付酒店的加床或加早价格仅供您参考,如您需要请自行到前台预订加床或加早,并将此费用直接付给前台。

8、为什么美国酒店的四人房和双人房价格不同房型却一样?

一般美国酒店提供的两个大床的房型,最多可以入住四人,同时也可作为三人房,双人房分配给客人。由于酒店是根据实际入住房间的人数不同而收取不同的房费,因此可能出现四人房和双人房房型一样而收费不同。

9、为什么部分欧洲酒店房间较小,设施也较简单?

欧洲酒店与国内酒店在硬件配套设施的标准上不尽相同,通常酒店的大堂及电梯间不及国内同级别酒店宽敞,盥洗设施也相对简单.总体来说欧洲两三星级的酒店配置不及国内同等星级的酒店,尤其是传统性或是家庭式的欧洲酒店。

10、如果在海外酒店遇到问题,例如:到店无房、到店无预订、对酒店设施服务不满、提前到店、提前离店等,我该怎么办?

在这样的情况下,酒店有义务第一时间帮您解决,请立刻向酒店前台人员提出。如果酒店方面不予配合的话,请您尽快联系我们,将发生的问题反馈给我们,我们会竭尽全力维护您的权力并为您解决问题。

11、海外酒店延迟到店入住如何处理?

请务必提前告知您的到店时间,以便我司通知酒店为您保留房间。如晚上12点后方能到达,请告知航班信息以及到达时间,以便我们通知酒店请其为您保留房间。

在没有收到您任何通知的情况下,酒店可能将您的预订视为“NO-SHOW”(到期未入住),而取消您的预订,导致您到店无房。

12、我已经向奇程预付了酒店的房费,酒店为何还要向我收钱?

一般情况下,酒店在客人入住时会要求客人提供信用卡担保或者现金担保,这是为了支付杂费而用。

十、信用卡支付与担保:

1、为何需要提供信用卡担保,以前预订时都不需要?

因为在房间紧张时,为了减少noshow(未入住),保证客人的正常入住,需要提供信用卡担保,如果客人未按预订入住,奇程将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有:

a. 旅游旺季或热点景区;

b. 会展或国定假日期间的酒店;

c. 保留时间超过酒店限制等情况。

2、我提供信用卡担保后,过最晚时限取消或修改,会产生什么后果?

I、提供信用卡担保后,根据酒店不同情况,都有不同的最晚取消时间,会员如行程有变必须在最晚取消时间前通知奇程取消;

II、超过最晚取消时间取消或noshow,按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费;

III、如预订3间,实际入住2间,酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费;

IV、电话预订时,预订员会告之客人最晚取消时间;网上预订时,页面会显示并提醒最晚取消时间。

V、我用信用卡担保预订酒店,因预订后未入住要扣款。请问没有我的签名,贵公司如何扣款?

奇程和银行有邮购协议。如有需要,奇程可以向银行提供相应预订录音以及订单信息,银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明,奇程网站以及电话预订时,奇程都已明确注明或者告知。

4、信用卡担保后奇程、酒店和客户三方各需要承担哪些责任和义务?

I、奇程用户在向奇程提供信用卡做担保预订后,不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则奇程有权利扣除客人所未兑现订单的相应房费 (预订时奇程会告知客人具体扣款标准)。

II、奇程在向酒店提供担保预订后,不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则酒店有权利扣除,奇程所未兑现订单的相应房费。

III、酒店承诺:在接受奇程的担保预订后,24小时为奇程保留此订单,期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由酒店单方承担。

IV、奇程承诺:在接受客人的担保预订后,酒店将24小时为客人保留此次的订单,期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由奇程/酒店承担。由于提供信用卡担保后,则三方都需要履行相应的承诺,故希望您可以做慎重的考虑。如您或您客人的行程未最终确定,请在确定以后再致电奇程预订相应的房间。您将信用卡资料通过安全信道从网上提交给奇程,奇程保证您信用卡信息绝对安全,您可以每月查对帐单,如发现任何问题可及时致电奇程客服。

PS:卡主为本人或他人信用卡担保预订承担同等责任,为他人预订时请慎重考虑。

5、如果订单我提供了担保,但遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店,是否仍会扣款?

如遇到此类特殊情况,请您及时通知奇程酒店预订中心告知相关情况,联系电话4001888181。由奇程为您联系酒店协调处理,并请您保留相关凭证。

十一、预付订单:

1、我支付后现需退款,请问退款的流程是怎样的?

采用网上支付的客人,将通过银行将款项退回提供支付的信用卡中;采用现金支付的客人,将退还现金。如由于客人原因造成此退款,退款手续费将由持卡人承担。由于退款操作牵涉到相应流程,故款项退至您的信用卡上大致需要2~3个工作周左右时间,请您耐心等待。

2、请问预付订单,使用现金支付和信用卡委托支付,该如何操作?

I、现金支付

如果您选择现金支付,预订确认后,请在奇程通知您的规定时间内至奇程公司上门交款,如未在规定时间内付款到奇程,该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店,奇程将不承担任何责任。

II、网上支付

(1)奇程旅行网目前接受信用卡委托支付,即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给奇程,由奇程到银行进行划帐。支持的信用卡以系统提示为准,系统不予通过即暂时不可使用。

(2)所有开通网上支付的酒店,请务必提前1个工作日提交预订单。并请注意,完整提供实际入住人的姓名。

(3)在您预订客房的同时,请选择允许的网上支付方式全额支付所有的房费。奇程向您确认预订成功后将从您的信用卡中扣除房费。

3、预订需要预付的订单,使用现金支付,是否可以上门收款?

奇程暂不提供工作人员外出上门收款的服务,请谅解。现金支付只接受深圳的客人自行上门交款。

4、请问接受预付订单现金支付的付款地址是什么?

深圳:深圳市南山区白石洲地铁站C出口金晖酒店(国际市长交流中心)1525室

5、预付订单的取消或修改?

I、如需取消或修改,请按注意事项中提示的最晚取消及修改时间进行操作;

II、如需修改原订房型或酒店,请取消原订单,并提交新的订单。

6、我订了预付订单,现行程变更,该怎么办?

请按提交预订申请单后注意事项中,所注明的最晚修改时间前通知修改,并根据新的间夜数所需房费多退少补。

7、预付订单我选择现金支付,是否在订单确认后会有专人通知我?

订单一旦确认后,有专人会通知您付款时间,并与您确认订单的最晚取消修改时间等相关事宜。

8、我预订了需要预付的酒店,入住人是我的朋友,我是否可以使用我的信用卡为他支付房费呢?

可以。

十二、发票/报销凭证:

1、我订了预付订单,需要奇程将发票寄给我,应该怎么操作?

您只需在填写订单时,在“需要发票”选框中打勾,并填写相关信息即可。

2、请问是否预付订单的发票是酒店开具,还是奇程开具?

预付的酒店订单,相应发票由奇程开具,无法出具酒店发票。

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